退款與退貨政策

最後更新日期：2026 年 11 月 2 日

本政策是服務條款的一部分，說明 NightHost 各項服務能不能退貨、什麼情況可以退款、退多少、怎麼退、多久收到。

一句話說明：本服務不接受退貨；主機開通前可以全額退款，主機一經開通，就不予退款。

一、退款總表

以上「全額」都是客戶實際支付的金額（含稅，已扣除優惠折抵），客戶不負擔任何手續費。

二、不接受退貨

NightHost 出租的是線上提供的雲端主機，沒有實體商品，也不寄送任何物品，所以沒有退貨，也不接受退貨或換貨。客戶不想繼續使用時，可以在客戶中心設定「到期不續約」，服務會用到當期到期日為止，之後不再收費。

三、什麼時候算「開通」

本公司開通完成後，會寄 Email 通知客戶，客戶中心的服務狀態也會變成「運作中」。以本公司寄出開通通知的時間為準，從這時起服務就算已經提供，之後不再適用開通前的全額退款。

客戶還沒登入主機、還沒開始使用，也算已經開通。

四、為什麼開通後不能退款

主機開通時，本公司已經為客戶配置專屬的運算資源、IP 位址，並完成系統或應用的安裝，這些資源在當期內無法再提供給其他客戶。

本服務屬於「一經提供即為完成之線上服務」。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，客戶在結帳頁面勾選同意後，本公司才開始提供服務，服務開通後不適用消費者保護法第 19 條的七日解除權。

開通前，服務還沒有提供，客戶可以隨時取消並取得全額退款。

五、可以退款的情形

下列情形，本公司退還全額：

• 開通前取消： 已付款、服務還沒開通，客戶申請取消。
• 逾時未開通： 付款確認後超過 24 小時仍未開通。因客戶未完成本公司要求的實名認證、或未提供開通所需資料（例如應用主機的 Tailscale 授權金鑰）而延誤的，不在此限。
• 實名認證未通過： 因認證未通過而無法開通。
• 重複付款或多付： 同一張帳單付了兩次、轉帳金額多於帳單金額，或訂單已經取消後才付款。退還多付的部分。

下列情形，本公司依剩餘天數按比例退款：

• 本公司停止提供節點： 本公司停止提供某個節點，客戶不願遷移到其他方案。

按比例退款的計算方式：當期實付金額 ×（剩餘天數 ÷ 當期總天數），元以下四捨五入。剩餘天數從服務終止的隔天算到原到期日。

六、不予退款的情形

• 服務開通後，所有方案一律不予退款，包括應用主機、VPS 雲端主機及控制面板主機。
• 客戶在服務期間中途不想使用，剩餘天數不按比例退款。客戶可以在客戶中心設定「到期不續約」，服務會用到當期到期日為止，之後不再收費。
• 已付款的續約帳單，不論新的服務週期是否已經開始。客戶不想續約時，請在付款前設定「到期不續約」，或直接不付續約帳單。
• 已開通的附加項目，包括自動備份、代管服務、Windows 作業系統授權。
• 取消附加項目時，當期已付的差額。
• 代為更新、移轉、工作流程設定等另外付費、已經完成的人工服務。
• 因違反服務條款或可接受使用政策，被暫停或終止的服務。
• 因客戶自行操作、設定錯誤、第三方軟體問題、網路攻擊或不可抗力造成的服務中斷或資料遺失。
• 服務中斷。本服務不承諾可用率，中斷不提供退款或補償，詳見服務水準協議。
• 第三方服務的費用，例如 AI 服務的 API 使用費、Tailscale 付費方案、網域註冊費，由客戶直接向該服務商處理。

七、如何申請

1. 登入客戶中心，開立「帳務」類別的工單，寫明帳單編號及退款原因。退款要匯入銀行帳戶時，一併提供本人的銀行帳戶資料。
2. 本公司會在 3 個工作天內審核，並回覆結果。
3. 申請審核期間，該訂單會暫停開通。
4. 審核通過後，本公司會在 7 個工作天內辦理退款，並在工單通知客戶。

八、退款方式與時間

退款只會退回原付款人，不會退到第三人的帳戶，也不會改用其他方式（例如現金）退款。

退款的轉帳手續費由本公司負擔。退款以新台幣辦理。

九、發票處理

退款時，本公司會依法作廢原發票，或開立銷貨折讓單。公司客戶如需折讓單用印，本公司會在工單中說明辦理方式。

十、信用卡爭議款項

客戶如對款項有疑問，請先聯絡本公司客服處理。客戶未經聯絡就直接向發卡銀行提出爭議（拒付）時，本公司可以依服務條款暫停該客戶名下的服務，直到爭議處理完畢為止。

聯絡我們

退款相關問題，請開立工單、寄信至 [email protected]，或撥打客服電話 0928-256-703，服務時間為週一至週五 10:00–18:00（即時聊天與工單全年受理）。